AS 접수
AS신청은 본사 고객센터로만 접수가 가능합니다.
- 택배접수
- 커피머신이 손상되지 않게 신문이나 에어캡 등을 이용하여 포장하신 후 택배로 보내주시면 됩니다.
- 택배비는 무상보증기간에는 본사에서 비용이 부담되며, 보증기간이 경과 된 후에는 고객님이 부담하셔야 합니다.
- 반드시 동봉해 주셔야 할 내용 이름, 전화번호 또는 휴대전화번호, 고장부분 설명
- 커피머신을 보내주실 때 물통/포드수거함/물받이는 제거하고 머신 본체만 넣어 보내주세요.
※ 방문하여 맡겨주실 경우 고객센터의 위치 및 업무시간을 확인하고 찾아주세요.
- 고객센터 위치 : 서울특별시 송파구 백제고분로 89, 4층 (잠실동 196-7)
- 하남물류센터 위치 : 경기도 하남시 샘재로105번길 32
업무시간 월~금 09:00 ~ 18:00 / 토/일/공휴일 휴무 고객센터 1600-4715
- 제품 보증 안내
- 무상보증기간 - 구입일로부터 1년 (사용기간이 아닌 실제 구입일로 부터입니다.)
기기에 한해 제품 구입일로부터 보증기간 중에 제품의 사용설명서 및 취급설명서에 따라
정상적으로 사용하였음에도 불구하고
결함이 발생하였을 경우 무상 서비스 지원을 받으실 수 있습니다.
※커피 또는 악세서리와 같은 소모성 물품은 AS제품에서 제외됩니다.
무상 보증기간 내에 제품 구입을 확인할 수 있는 영수증 또는 증빙자료(카드내역서. 계좌내역 등)와 함께
본사 고객센터로 보내 주시면 무상으로 제품을 수리하거나 부품을 교체해 드립니다.
양도받은 제품에 대해서는 무상보증 서비스에서 제외됩니다.
- 제품 보증 제한사항
- 보증기간 이내에 결합이 발생하였다고 할지라도 다음과 같은 경우에는 무상 수리를 받으실 수가 없으며,
경우에 따라 AS 비용이 고객(사용자)에게 청구 될 수 있습니다.
- 사용설명서 또는 취급설명서에 따르지 않은 조작 등 잘못 된 조작으로 인해 발생한 고장
- 말롱고 본사 또는 지정한 서비스센터 이외의 다른 곳에서 수리 개조함으로 인해 발생한 고장
- 제품 구입 후, 낙하 및 외부 충격으로 인해 발생한 고장이나 손상
- 화재, 지진, 홍수 등의 천재지변으로 인해 발생한 고장이나 손상
- 소모성 부품에 대한 교체 및 AS의 경우
- 기타 위와 같은 사항에 준하는 고장
- 무상 AS 보증기간 경과 이후의 처리
- 무상 AS 보증 기간 이후에는 해당제품이 AS서비스 가능한 경우에 한하여 유상서비스를 실시하고 있습니다.
AS 서비스 비용 및 견적은 고객센터 1600-4715 로 문의 해주시기 바랍니다.
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